Envíos Gratis a partir de 130 € 

Si necesitas ayuda con la tienda online de HOTEL MEDITERRANEA y no consigues la respuesta en este apartado de preguntas frecuentes, escríbenos a traves de la pagina de: CONTACTO

Estamos preparados para responderte en horario mediterráneo de 9 a.m. – 6 p.m. CET

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Productos

¿Tienen garantía los productos de HOTEL MEDITERRÁNEA?

Cada diseñador tiene su propia política y sus propias instrucciones de cuidado. Porque entendemos que cada caso es único, si algo sucede con tu artículo comunícate con nosotros a través del link a contacto que encontrarás en el menú inferior de nuestra web y te ayudaremos a dilucidar cualquier duda o solventar cualquier problema dentro de nuestras posibilidades.

 

¿Volverán los artículos agotados?

Lo intentaremos, si viste algo que te gusta en HOTEL MEDITERRÁNEA pero ya no está disponible, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto y haremos lo posible por que tengas ese artículo o uno parecido.

Haremos lo posible, pero no garantizamos que esté disponible para el momento que lo necesitas. El equipo de HOTEL MEDITERRÁNEA está constantemente a la búsqueda de nuevas propuestas de diseño y la calidad de producción puede significar que una pieza sea única o que tome un período prolongado de tiempo para volverse a producir. Escríbenos y te informaremos de las opciones de disponibilidad y reposición de tus piezas preferidas.

 

¿No estás seguro de que un producto sea de tu talla?

En la página de cada producto puedes ver en sus detalles las medidas de ese producto. Porque sabemos que las tallas cambian de un diseñador a otro, indicamos las medidas de cada producto para tu facilidad.

Las medidas están indicadas en centímetros.

Si tienes duda sobre alguna medida o talla estamos disponibles para hablar a través de nuestro formulario de contacto. El link a contacto lo encontrarás en el menú inferior de nuestra web.

 

¿Por qué hay un corazón con cada producto?

¡Para que expreses tu amor libremente! Haciendo click en el corazón que acompaña a cada producto te lo guardas en tus favoritos, así puedes comprarlo con otros artículos que te gustan o verlo nuevamente antes de comprarlo.

Comprar

¿Cómo puedo hacer un pedido en la boutique online de HOTEL MEDITERRÁNEA?

Es fácil:

  1. En primer lugar, tienes que navegar por nuestra web y buscar ese artículo que estabas buscando.
  2. Haz click en el producto que te interesa y en la página de producto verás los detalles del mismo, solo tienes que elegir el color y la talla (si el producto viene en distintas tallas) y hacer clic en “Añadir a mi cesta”.
  3. Si quieres algo más, puedes seguir comprando de la misma manera.
  4. Cuando hayas encontrado todo lo que deseas, puedes proceder al pago y realizar tu pedido. Haz clic en tu “Cesta” que está en la parte superior derecha en la esquina de la pantalla.
  5. Después de hacerlo el sistema te llevará a “Mi cesta”; aquí podrás realizar cualquier cambio de los artículos que desees.
  6. No te preocupes si no puedes ver la información de los métodos de envío en esta sección dado que todavía no has accedido a la página para poder finalizar tu pedido.
  7. Para realizar tu pedido tienes que hacer clic en “Pagar de forma segura” y después aparecerá una pantalla para ello. En ese momento tendrás que introducir tu correo electrónico y contraseña para entrar a tu cuenta, o podrás crear un Nuevo perfil de usuario si todavía no tienes una cuenta de HOTEL MEDITERRÁNEA.
  8. Lo siguiente que vas a ver es la parte llamada “Seleccionar dirección de facturación y envío” en la que tendrás que introducir esa información. Un poco más abajo está “Seleccionar el tipo de envío” y puedes elegir el que prefieras para tu compra. Es recomendable estar seguro del tipo de envío elegido ya que no es posible cambiarlo más tarde.
  9. En la sección de proceso de compra, verás el resumen de lo que recibirás desde nuestra boutique. Debajo de esto, vas a ver nuestra sección de “Código Promocional” en el que podrás introducir un código de descuento haciendo clic en la flecha en el caso de que tengas uno. También hay una sección de “Tarjetas regalo” en el que puedes introducir tu Tarjeta de Regalo si dispones de una haciendo clic en la flecha correspondiente.
  10. El último paso es el del pago de la compra; aquí puedes ver todos los datos del método de pago de tu “Cartera”. Selecciona el método de pago que desees utilizar, y cuando todo esté listo haz clic en “Realizar pedido” para finalizar tu pedido.
  11. Cuando ya hayas realizado tu pedido, llegarás a una página de confirmación. También recibirás un email de confirmación de tu compra que se enviará al correo electrónico que hayas utilizado para registrarte en HOTEL MEDITERRÁNEA con todos los detalles de la misma.

Pagos

¿Cómo puedo pagar en la versión online de HOTEL MEDITERRÁNEA?

Nos gusta poder ofrecerte distintas opciones de pago, así que puedes utilizar cualquier modalidad de las que aparecen abajo.
cards

 

 

Por ahora no aceptamos contrareembolsos o transferencias bancarias como método de pago, pero sí tarjetas de crédito o prepago que sean Visa, Visa Electron, MasterCard o American Express a través de PayPal.

También nos tomamos muy en serio la seguridad, de modo que tus datos estarán a salvo con nosotros.

Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude.

 

Tengo un código promocional ¿Cómo lo utilizo?

¡Enhorabuena! Es muy fácil de usar.

Después de seleccionar tus productos y finalizar la compra, llegarás a la página de pago, donde podrás introducir tu código promocional haciendo click en el enlace “Ingresa tu código”.

Debes introducir el código tal y como lo recibiste, sin ningún espacio y hacer click en “Aplicar cupón”

Ya se aplicará el descuento o promoción a tu pedido. Podrás ver en el apartado “Tu Orden” que el importe ha cambiado.

Deberás introducir el código promocional en este momento ya que no es posible aplicarlo más tarde.

Si ves que tu código promocional no funciona, por favor verifica lo siguiente:

  • Solo se puede utilizar un código o descuento por cada pedido.
  • Los descuentos o códigos no pueden ser utilizados para las Tarjetas Regalo.
  • Dado que los descuentos o códigos promocionales y sus Términos y Condiciones de Uso varían, es aconsejable echar un vistazo a ellos cuando se reciben.
  • Algunos de los códigos sólo funcionan con un grupo específico de personas o países. Los términos dejarán claro si el código podrá ser usado o no en un país específico.

Si tu código aún no funciona después de verificar estas condiciones, por favor contacta con nosotros.

 

¿Cómo confirmo que mi pedido se ha pagado efectivamente?

Si tu tarjeta es autorizada, el pago se hará inmediatamente, y recibirás un email con la confirmación de que tu pedido se ha realizado con éxito.

Si tu tarjeta no es autorizada, el pago no se realizará. Se te enviará un email para proporcionarte información detallada sobre las causas por las que tu banco o emisor de tarjeta no ha autorizado el pago.

No te preocupes si el pago no se ha realizado, trataremos de encontrar una solución sencilla para autorizar el pago. Recuerda que, algunos emisores de tarjetas retienen el dinero durante un breve período de tiempo.

 

¿Es seguro comprar online?

Utilizamos la tecnología estándar industrial de capa de conexión segura (SSL) para permitir la codificación de la información potencialmente sensible, como por ejemplo, tu nombre, dirección y otra información críticamente sensible como los datos de tu tarjeta de crédito. La información transmitida entre tu ordenador y nuestro sitio web no será interceptada por nadie. Esta tecnología incluye las siguientes características:

  • Autentificación: esto asegura a tu navegador que tus datos se están enviando al servidor de ordenador correcto y que el servidor es seguro.
  • Codificación: codifica los datos para que no los pueda leer nadie que no sea el propio servidor seguro.
  • Integridad de los datos: comprueba que los datos se están transfiriendo para asegurar que no se han modificado.

 

 

Compro regularmente y quiero hacer el proceso más ágil y rápido ¿Cómo puedo registrarme en HOTEL MEDITERRÁNEA?

Bienvenido. Puedes hacer “check-in” en el enlace que está en la parte superior derecha de la página web. Para conocerte mejor, te preguntaremos un poco sobre ti como tu nombre completo, correo electrónico (que utilizarás para entrar en tu cuenta), tu fecha de nacimiento, si eres mujer o hombre.

El siguiente paso es el de introducir la sección de tu dirección de facturación y de envío, también puedes decidir registrarte al momento de finalizar tu compra.

No compartiremos tus datos con nadie ni los usaremos más que para comunicarnos contigo y para tu facilidad a la hora de comprar, al guarder tus datos, creando un perfil personal no tendrás que introducirlos cada vez que hagas una compra en la concept store online HOTEL MEDITERRÁNEA.

 

¿Cómo puedo pagar con PayPal?

No es necesario tener una cuenta PayPal para efectuar el pago con esta plataforma. Aunque dependiendo de tu país PayPal pueda pedirte abrir una cuenta al momento de pago.

 

Una vez que hayas seleccionado tu pedido, incluido tu código promocional -si es el caso- selecciona PayPal como método de pago y nuestra web te redireccionará al sitio de PayPal donde podrás incluir todos tus datos y pagar.

 

Como ususrios de PayPal te lo recomendamos porque:

 

  • Es más seguro: compra en millones de páginas web sin necesidad de compartir tus datos financieros.
  • Es más rápido: como no necesitas añadir los datos de tu tarjeta, puedes completar tu compra en tan solo unos clics.
  • Es más fácil: todo lo que necesitas es una dirección de correo y una contraseña para pagar online.

 

Si lo deseas, abrir una cuenta PayPal solo te quitará unos minutos y es totalmente gratuito.

 

¿Cómo puedo usar mi Tarjeta de Regalo?

 

¡Qué buen regalo!

 

Cuando quieras comprar algo utilizando tu Tarjeta de Regalo, solo tendrás que introducir el código de la Tarjeta de Regalo antes de finalizar la compra.

 

Si la Tarjeta de Regalo cubre el coste íntegro de tu compra, no necesitarás utilizar otra forma de pago.

 

Si estás gastando un importe mayor del valor de la Tarjeta de Regalo, tendrás que pagar el resto utilizando una tarjeta de crédito o débito de la forma habitual. Recuerda que ese importe debe ser a 1 € o más para que el pago restante sea cargado en tu tarjeta.

 

Si estás gastando un importe menor del valor de la Tarjeta de Regalo, el resto estará en tu cuenta para que puedas utiilizarlo más tarde. Ten en cuenta que tendrás que hacer uso del mismo antes de la fecha de validez de la Tarjeta de Regalo.

¿Quieres empezar a comprar? Ve a nuestra tienda, encontrarás el link en el menú superior de nuestra web.

Envíos

¿Cómo enviamos? He aquí las bases:

Todos los pedidos que superan 150€* son enviados gratuitamente.

*o el equivalente a 150 € en tu moneda local.

Procesar un pedido toma de 1 a 3 días laborables.

Una vez que ha sido procesado, tu pedido será enviado en un lapso de 48 horas.

Las entregas se hacen en días laborables, no durante fines de semana y festivos.

Las tarifas de envío dependerán del peso, tamaño del empaque y el destino al que se dirige tu pedido.

Todas las órdenes son enviadas a través de UPS.

Todas las órdenes son enviadas desde Madrid, España.

Para los siguientes países no habrá costo asociado por impuestos de aduana: Unión Europea, México

Estos son los costos, plazos de entrega y opciones de envío disponibles según región geográfica:

envios

 

Si tu zona no está en esta lista, puedes contactarnos antes de hacer un pedido y con gusto te informaremos sobre las posibilidades de entrega.

 

¿Puedo hacer tracking de mi pedido?

Una vez que hagamos el envío recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento o tracking number. Este número es muy útil, con él puedes hacer seguimiento en tiempo real al introducirlo en el buscador de UPS.

Para cualquier duda puedes contactarnos, estaremos contentos de escucharte. O si es un caso muy urgente contactar a tu oficina local de UPS directamente.

 

¿Ha pasado el plazo de entrega y no has recibido tu paquete?

Lo sentimos mucho y no es lo habitual. A veces hay retrasos inesperados debido a circunstancias climáticas o al servicio de mensajería, estamos trabajando con un líder del sector para evitar este último caso pero es posible que suceda y esto escapa a nuestro control.

Te recomendamos hacer seguimiento de tu envío en UPS.com y comunicarte con nuestro equipo en caso de cualquier duda.

 

¿Qué son entregas fallidas?

No nos alegra escribir esta pregunta frecuente pero es menester hacerlo.

Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista dejará una tarjeta de aviso y se realizará un segundo intento el siguiente día hábil. Si no te encuentra en estas ocasiones, nuestro transportista (UPS) fijará un nuevo intento de entrega ofreciéndote dos opciones:

 

1) Nueva fecha y dirección de entrega.

2) Indicación de un Punto de Recogida en la oficina más cercana de UPS.

 

Podría ocurrir que debido a las siguientes causas UPS no sea capaz de hacer la entrega del pedido:

Un error en la dirección suministrada al momento de completar el pedido.

Varios intentos fallidos de encontrar al destinatario en el punto de entrega e imposibilidad de comunicarse con éste.

Negativa a pagar cargos de importación o aduanas.

 

En este caso desfavorable para ambas partes no podemos hacernos responsables por los costos extraordinarios, asociados al envío y devolución de cualquier paquete. Creemos en hablar para hallar la mejor solución por lo que intentaremos contactarte por los medios que has compartido con nosotros al momento de hacer tu pedido.

Por favor contáctanos a través del link en el menú inferior de nuestra web si estás en una situación de entrega como las descritas anteriormente.

Devoluciones

Puedes devolver cualquier artículo comprado en HOTEL MEDITERRÁNEA.COM en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Te decimos cómo:

Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto, lo encontrarás en el menú inferior de nuestra web.

Devuelve la mercancía en sus condiciones originales, incluyendo toda clase de etiquetas y embalajes.

Prepara el paquete y pega la etiqueta adhesiva de UPS ya impresa y prepagada en la caja del pedido (o en cualquier otra caja de cartón sólido o rígido) sobre los antiguos datos de envío.

Programa la recogida de tu paquete online por teléfonoUPS recogerá el paquete donde tú lo desees.

El importe del reembolso será correspondiente al precio de los productos que has decidido devolver.

Solo se llevará a cabo el reembolso de los artículos devueltos correctamente. Si tu devolución no satisface las condiciones requeridas, se te enviará el paquete de vuelta.

Todas las devoluciones han de enviarse desde el mismo país desde el que se realizó la compra, debido a restricciones en la mercancía.

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